إزالة مراجعات Google وإدارة السمعة
افحص مراجعات نشاطك على خرائط Google واختر ما تريد إزالته. نبلّغ Google عن المخالف منها لقواعده مع الأدلة.
- الفحص مجاني
- الدفع عن كل مراجعة تُزال
- لا نطلب كلمة مرور أو صلاحية إدارة
افحص مراجعاتك الآن
اكتب اسم نشاطك التجاري أو رابطه على خرائط Google. تظهر لك التقييمات ذات النجمة والنجمتين والثلاث نجوم؛ تختار ما تريد إزالته وتطلب.
- يكفي اسم النشاط التجاري أو رابط خرائط Google
- لا كلمة مرور ولا صلاحية إدارة ولا نقل للحساب
- الفحص مجاني وتدفع فقط مقابل المراجعات التي تُزال
تدفع فقط مقابل المراجعات التي تُزال
الفحص والبلاغات والاعتراضات مجانية. يتطلب الطلب وديعة بنسبة 30% من المبلغ التقديري في محفظتك؛ يبقى المال لك ولا يُخصم إلا مقابل المراجعات التي يزيلها Google. المراجعات التي تبقى بلا مقابل.
- لا اشتراك ولا رسوم ملف، ويُعاد الرصيد غير المستخدم
- الدفع بالبطاقة أو بالتحويل البنكي، مع فاتورة باسم شركتك
- تتابع حالة كل مراجعة من صفحة طلبك
ما المراجعات التي يزيلها Google؟
وحده Google يستطيع إزالة المراجعة. نحن نبلّغ عن المراجعات المخالفة لقواعد المحتوى لديه عبر القنوات الرسمية.
مراجعات يمكن إزالتها
- مراجعات مزيفة من أشخاص لم يكونوا عملاءك قط
- مراجعات مزعجة وهجمات منسقة
- مراجعات خارج الموضوع لا علاقة لها بنشاطك
- الشتائم وخطاب الكراهية والتحرش والتهديد
- مراجعات تكشف بيانات شخصية (هاتف، عنوان، معلومات صحية)
- مراجعات مكتوبة بانتحال هوية شخص آخر
- مراجعات من منافسين أو أصحاب تضارب مصالح
مراجعات لا تُزال
لا تُزال المراجعة السلبية لعميل حقيقي إذا كانت ضمن القواعد. الرد الهادئ والعملي على مثل هذه المراجعة كثيرًا ما يكون أهم عند القرّاء من المراجعة نفسها.
كيف تعرف المراجعة المزيفة؟
ليست كل مراجعة سيئة مزيفة. يحكم Google على مخالفة القواعد، وتساعدك هذه العلامات على معرفة المراجعات التي تستحق الإبلاغ.
حساب جديد وفارغ
لا صورة ولا مراجعات أخرى، والحساب عمره أيام. هذه أكثر علامات المراجعة المزيفة شيوعًا.
تراكم مفاجئ
عدة مراجعات بنجمة واحدة خلال يوم أو يومين تدل غالبًا على هجوم منظّم.
بلا تفاصيل
جمل عامة تصلح لأي نشاط: "سيئ جدًا"، "لا تذهبوا أبدًا".
لم يكن عميلًا
عبارات مثل "لم أذهب لكن سمعت" أو شكوى من خدمة لا تقدّمها.
ضغينة شخصية
"أعرف من الداخل"، "المالك شخص كذا": مراجعات يكتبها موظفون سابقون أو منافسون.
إهانات وبيانات شخصية
الشتائم والتهديد والتشهير أو البيانات الشخصية كالهاتف مخالفة صريحة للقواعد.
كيف يعمل؟
افحص
اكتب رابط خرائط Google، فتظهر مراجعاتك ذات النجمة والنجمتين والثلاث نجوم خلال دقيقة.
اختر واطلب
اختر المراجعات التي تريد إزالتها. تُحجز وديعة بنسبة 30% من المبلغ التقديري في محفظتك.
الإبلاغ إلى Google
نبلّغ عن المراجعات التي اخترتها مع الأدلة عبر قنوات Google الرسمية ونعترض على ما يُرفض.
المتابعة
نتحقق من المراجعات يوميًا، وتعرض صفحة طلبك حالة كل مراجعة.
الدفع بعد الإزالة
عندما يزيل Google مراجعة تُخصم رسومها من محفظتك (من الوديعة أولًا)؛ وإن لم تكفِ يصلك رابط دفع.
القرار لـ Google وحده، لذا لا يمكن ضمان الإزالة. المدة يحددها Google: بعض الحالات تنتهي خلال أيام، وما يحتاج اعتراضًا قد يستغرق بضعة أسابيع.
مراجعات سيئة كثيرة في ليلة واحدة؟
في هجوم المراجعات تحدد الساعات الأولى النتيجة. اتبع هذا الترتيب:
افحص مراجعاتي- لا تدخل في جدالالردود الغاضبة تغذي المهاجم وتسيء إلى صورتك. اجمع الأدلة أولًا.
- احفظ الأدلةاحفظ رابط كل مراجعة ولقطة شاشة مؤرخة حتى لو تغيّرت لاحقًا.
- دوّن القواسم المشتركةحسابات أُنشئت في الوقت نفسه، جمل متشابهة، الأخطاء الإملائية نفسها: كلها مفيدة في البلاغ.
- ابدأ الفحصافحص مراجعاتك واختر المخالفة للقواعد، ونبلّغ Google عنها مع الأدلة.
هل طُلب منك الدفع مقابل عدم كتابة مراجعات سيئة؟
لدى Google قناة إبلاغ خاصة بالابتزاز: عروض إزالة مراجعات سلبية أو عدم نشرها مقابل المال. تواصل معنا قبل أن تدفع أي شيء، واحتفظ بما يلي:
- لقطات شاشة للرسائل والبريد الإلكتروني مع تواريخها
- روابط المراجعات المشبوهة
- بيانات التواصل الخاصة بمن هدّدك
كيف ترد على مراجعة سلبية؟
لا تُزال انتقادات العميل الحقيقي، لكن الرد الجيد يغيّر رأي العملاء الجدد الذين يقرؤونها.
- رد خلال يوم أو يومين بهدوء
- خاطب العميل باسمه واعتذر عن المشكلة
- لا تختلق الأعذار؛ اذكر باختصار ما أصلحته
- اقترح متابعة الحديث بالهاتف أو البريد
- لا تشارك بيانات شخصية ولا تُطِل الجدال
أي الأنشطة أكثر استهدافًا؟
الفنادق ودور الضيافة
المراجعات المزيفة قبل الموسم تضر الحجوزات مباشرة، وتكثر مراجعات المنافسين ومن لم يقيموا أبدًا.
المطاعم والمقاهي
المنافسون القريبون والحسابات التي تكرر تجربة سيئة واحدة هم المصدر المعتاد.
العيادات والصحة
المراجعات التي تتضمن بيانات المرضى أو حالتهم الصحية والإهانات للأطباء مخالفة للقواعد.
التجميل وصالونات الشعر
مراجعات الموظفين السابقين ومن لم يحجزوا موعدًا مشكلة شائعة في هذا القطاع.
أسئلة شائعة
لديك سؤال آخر؟ راسلنا.
هل يمكن إزالة أي مراجعة سلبية؟
لا. تُزال فقط المراجعات المخالفة لقواعد المحتوى لدى Google. يبقى انتقاد العميل الحقيقي إذا كان ضمن القواعد.
هل أدفع إذا لم تُزل المراجعة؟
لا. الفحص والبلاغات والاعتراضات مجانية، وتدفع فقط مقابل المراجعات التي يزيلها Google.
كم يستغرق ذلك؟
Google هو من يحدد المدة. بعض المراجعات تُزال خلال أيام، وما يحتاج اعتراضًا قد يستغرق بضعة أسابيع.
هل عليّ إعطاؤكم كلمة مرور حساب نشاطي؟
لا. يكفي رابط خرائط Google، ولا نطلب كلمة مرور أو صلاحية إدارة أو نقل الحساب.
هل يمكن أن تعود مراجعة أُزيلت؟
نادرًا ما يعيد Google مراجعة أزالها. نواصل متابعة المراجعات بعد الدفع أيضًا.
متى وكيف أدفع؟
تشحن محفظتك من لوحة العميل (بالبطاقة أو بالتحويل البنكي). تُحجز 30% من المبلغ التقديري كوديعة. عندما يزيل Google مراجعة تُخصم رسومها من المحفظة؛ وإن لم تكفِ نرسل رابط دفع للباقي. عند انتهاء العمل يُفرج عن الوديعة، ويمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم.
هل يمكن أن يضر ذلك بملف نشاطي؟
لا. تُرسل البلاغات عبر قنوات Google العامة، ولا ندخل إلى ملفك ولا نغيّر فيه شيئًا.
هل يمكن إزالة مراجعة كتبها منافس أو موظف سابق؟
نعم، تضارب المصالح مخالف لقواعد Google. نبلّغ عن هذه المراجعات مع الأدلة، والقرار لـ Google.